Επικοινωνία

Την υπηρεσία υποστηρίζει το Κέντρο Λειτουργίας και Διαχείρισης Δικτύου.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μόνο για ζητήματα που επηρεάζουν τη συνολική λειτουργία της υπηρεσίας (π.χ. διακοπή ή τεχνικό σφάλμα συστήματος). Για τοπικά προβλήματα (π.χ. σύνδεση στο διαδίκτυο, ρυθμίσεις υπολογιστή, firewall, browser), δεν παρέχεται ατομική τεχνική υποστήριξη. Συστήνεται στους χρήστες να ελέγχουν τη σύνδεσή τους, να χρησιμοποιούν ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης και να δοκιμάζουν επαναφόρτωση της σελίδας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε για αναφορά ζητημάτων μαζί μας ηλεκτρονικά στην διεύθυνση video[at]noc[dot]uoa[dot]gr ή στην νέα πλατφόρμα αιτημάτων του ΚΛΕΙΔΙ helpdesk.uoa.gr.

Αναφορά ζητημάτων/Σφαλμάτων από Προσωπικό και Φοιτητές

Σε περίπτωση όπου παρατηρηθούν προβλήματα, κατά τη χρήση της υπηρεσίας, παρακαλούμε παρακαλούμε ενημερώστε μας με μήνυμα που περιέχει τα εξής :

Τίτλο μηνύματος

• Την υπηρεσία/πλατφόρμα που αφορά το πρόβλημα (πχ Uniflix)

Σώμα μηνύματος

• Ονοματεπώνυμο και ιδιότητα χρήστη.
• Βασική λειτουργία (Μετάδοση/Καταγραφή/Ανάρτηση)
• Τίτλο Μαθήματος ή Εκδήλωσης
• Αίθουσα (σε περίπτωση Μετάδοσης)
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
• Στιγμιότυπο οθόνης, όπου είναι εφικτό.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί πρόβλημα σε Ζωντανή Μετάδοση, συστήνεται η ενημέρωση να γίνεται από τον Υπεύθυνο Διδάσκοντα ή από αντιπρόσωπο των φοιτητών.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ελέγξτε τα εξής

• Internet σύνδεση
• Ανανεώστε τη σελίδα / αλλάξτε browser
• Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το
• Ελέγξτε εάν άλλοι χρήστες έχουν πρόσβαση (αν ναι, δεν πρόκειται για γενικό πρόβλημα)
• Δοκιμάστε άλλες ζωντανές μεταδόσεις
• Δοκιμάστε αν προβάλεται δημόσιο καταγεγραμμένο περιεχόμενο