Επικοινωνία

Την υπηρεσία υποστηρίζει το Κέντρο Λειτουργίας και Διαχείρισης Δικτύου.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μόνο για ζητήματα που επηρεάζουν τη συνολική λειτουργία της υπηρεσίας (π.χ. διακοπή ή τεχνικό σφάλμα συστήματος).

Για τοπικά προβλήματα (π.χ. σύνδεση στο διαδίκτυο, ρυθμίσεις υπολογιστή, firewall, browser), δεν παρέχεται ατομική τεχνική υποστήριξη.

Συστήνεται στους χρήστες να ελέγχουν τη σύνδεσή τους, να χρησιμοποιούν ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης και να δοκιμάζουν επαναφόρτωση της σελίδας.

 Μπορείτε να επικοινωνήσετε για αναφορά ζητημάτων μαζί μας ηλεκτρονικά στην διεύθυνση video[at]noc[dot]uoa[dot]gr ή στην νέα πλατφόρμα αιτημάτων του ΚΛΕΙΔΙ helpdesk.uoa.gr.

Αναφορά ζητημάτων/Σφαλμάτων από Προσωπικό και Φοιτητές

Σε περίπτωση όπου παρατηρηθούν ζητήματα παρακαλούμε παρακαλούμε ενημερώστε μας με μήνυμα που περιέχει τα εξής :

Τίτλο μηνύματος

• Την πλατφόρμα που αφορά το ζήτημα (πχ Uniflix)
• Βασική λειτουργία (Μετάδοση/καταγραφή/ανάρτηση)
• Τίτλο μαθήματος ή Εκδήλωση

Σώμα μηνύματος

• Ονοματεπώνυμο και ιδιότητα χρήστη.
• σύντομη περιγραφή ζητήματος
• Στιγμιότυπο οθόνης

Σε περίπτωση που το ζήτημα αφορά την Ζωντανή μετάδοση ενός συγκεκριμένου μαθήματος, με μεγάλο αριθμό φοιτητών, συστήνεται ανεπιφύλακτα η ενημέρωση να γίνεται από τον Υπεύθυνο Διδάσκοντα. Αν το σφάλμα διαπιστωθεί από φοιτητές, συστήνεται να γίνεται η ενημέρωση από έναν αντιπρόσωπο των φοιτητών.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ελέγξτε τα εξής

• Internet σύνδεση
• Ανανεώστε τη σελίδα / αλλάξτε browser
• Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το
• Ελέγξτε εάν άλλοι χρήστες έχουν πρόσβαση (αν ναι, δεν πρόκειται για γενικό πρόβλημα)
• Δοκιμάστε άλλες ζωντανές μεταδόσεις
• Δοκιμάστε αν προβάλεται δημόσιο καταγεγραμμένο περιεχόμενο 

Την υπηρεσία υποστηρίζει το Κέντρο Λειτουργίας και Διαχείρισης Δικτύου ΕΚΠΑ.